Настоящие Правила обязательными для выполнения и распространяются на всех без исключения граждан (далее по тексту - посетители, потребители, клиенты, гости), пользующихся услугами общественного питания и проведения банкетов (далее по тексту – «услуги»), оказываемыми Исполнителем на территории Резиденция «Мария».
2. Услуги общественного питания и проведения банкетов на территории Резиденции «Мария», оказываются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правилами оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515), «ГОСТ 31985-2013. Межгосударственный стандарт. Услуги общественного питания. Термины и определения» (введен в действие Приказом Росстандарта от 27.06.2013 № 191-ст).
3. Данные Правила обязательны для всех посетителей при нахождении в помещениях, зданиях (в баре, кафе и «шатре») (далее по тексту – «Помещения»), отведенных Исполнителем для оказания услуг общественного питания и проведения банкетов и расположенных на территории Резиденции «Мария».
4. Каждый посетитель имеет возможность пользоваться услугами, предоставляемыми на территории Резиденции «Мария», при соблюдении настоящих Правил в установленные дни и часы работы.
5. Посетители обязаны соблюдать режим работы Резиденции «Мария», указанный на Сайте Исполнителя и на информационных стендах, размещенных в Резиденции «Мария». По окончании времени работы Администрация Резиденции «Мария» вправе потребовать от посетителя покинуть помещения, здания и территорию Резиденции «Мария».
6. Входя на территорию Резиденции «Мария», в том числе находясь в зданиях, помещениях и на территории, организованных для оказания услуг, и/или заказывая (оплачивая) услуги, предоставляемые на территории Резиденции «Мария», посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, иными Правилами оказания услуг и Правилами поведения Клиента в Резиденции «Мария», размещенными Сайтах Исполнителя и/или на информационных стендах в Резиденции «Мария».
7. Исполнитель оказывает потребителю услуги в сроки, согласованные с ним.
8. Информация об услугах, реализуемых на территории Резиденции «Мария», доводится до сведения потребителей посредством представления на обозрение информации, прейскурантов на информационных стойках и/или стендах в Месте оказания услуг, или путем размещения на Сайтах, либо иными способами.
9. Осуществляя заказ (бронирование) услуг, в том числе оплачивая стоимость услуг, посетитель соглашается со сроком оказания услуг, стоимостью услуг и другими условиями оказания услуг Исполнителем.
10. Администрация вправе отказать посетителю в оказании услуг в случае отсутствия возможности оказать данные услуги.
11. Допуск и обслуживание посетителей на территории Резиденции осуществляется в порядке общей очереди, в т.ч. на основе предварительного бронирования мест, при наличии свободных (незабронированных, незанятых) мест.
12. Заказ горячих и сложных блюд посетителями производится до 20:00 часов., заказ после 20:00 часов по усмотрению Исполнителя. После указанного времени Администрация вправе не принимать заказы посетителей на исполнение горячих и сложных блюд.
13. Время приготовления блюд может быть сообщено клиенту по его запросу. Время приготовления сложных и горячих блюд может достигать 1 (одного) часа.
14. Информация о товарах и услугах, реализуемых на территории Резиденции, доводится до сведения потребителей посредством представления на обозрение информации, меню, прейскурантов, или путем размещения на Сайте и иными способами, общепринятыми при продаже товаров и оказании услуг.
15. Осуществляя заказ блюд и напитков, посетитель соглашается с их стоимостью, указанной в меню (прейскуранте, чайной карте и т.д.) Исполнителя, действующем на дату заказа. По общему правилу выставляется счет каждому посетителю в отдельности, в который включаются блюда и напитки, заказанные данным посетителем. Заказ блюд и напитков у стойки бара и прикладывание Wallet-карты или фитнес-браслета, выданного Исполнителем Клиенту при входе на территорию Резиденции «Мария», означает оплату заказанного блюда (напитка) и ознакомление Клиента со стоимостью блюда (напитка), после чего происходит начисление стоимости заказанного блюда (напитка) на лицевой счет Клиента.
16. Резиденция вправе отказать посетителю в приготовлении указанного в меню блюда в случае отсутствия продуктов (ингредиентов), необходимых для приготовления такого блюда.
17. В «Помещения», расположенные на территории Резиденции «Мария», могут не допускаться и не обслуживаться:
- посетители в неопрятной или грязной одежде, а также с предметами, которые могут испачкать других посетителей, мебель и имущество;
- посетители в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
18. Посетителям запрещается:
18.1. приносить с собой и использовать любые горючие, огнеопасные, ядовитые, токсические, взрывчатые вещества, холодное, газовое и огнестрельное оружие, приносить и употреблять вещества наркотического или психотропного действия;
18.2. приводить (приносить) с собой собак и других животных без согласования с Администрацией; 18.3. нарушать Правила внутреннего распорядка (проживания) на территории Резиденции;
18.4. проникать и находиться на кухне, в подсобных и вспомогательных помещениях, предназначенных для работников и размещения оборудования, не предназначенного для общего пользования;
18.5. самостоятельно пользоваться оборудованием и аппаратурой, находящимися на территории Резиденции «Мария» и принадлежащими Исполнителю, без согласования с Администрацией;
18.6. вставать, сидеть, лежать или танцевать на барной стойке, столах, подоконниках и иных не предназначенных для этого местах, забираться с ногами на стулья, кресла, диваны;
18.7. осуществлять фото - и видеосъемку других посетителей без их согласия;
18.8. перемещать (двигать) столики, мебель и оборудование, принадлежащее Исполнителю, без разрешения Администрации;
18.9. наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты или размещать (раскладывать) другую продукцию информационного или рекламного содержания без разрешения Администрации;
18.10. преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению посетителей и сотрудников Резиденции «Мария», подсаживаться за столики к другим посетителям без приглашения;
18.11. занимать забронированные помещения, столики, оборудование, лежаки без разрешения Администрации, менять условия их бронирования после совершения заказа без уведомления Администрации;
18.12. игнорировать законные (обоснованные) требования обслуживающего персонала, Администрации, проявлять неуважение или грубость к обслуживающему персоналу и другим посетителям;
18.13. разводить костры, запускать фейерверки, использовать иные пиротехнические средства без разрешения Администрации. За несогласованное с Исполнителем использование пиротехнических средств и фейерверков взыскивается штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей;
18.14. танцевать с зажженными сигаретами или с посудой в руках;
18.15. мешать отдыху других гостей;
18.16. выходить из мест, предназначенных для общественного питания, с посудой и другими предметами, принадлежащими Исполнителю, за исключением одноразовой посуды;
18.17. курение табака во всех помещениях и на территории Резиденции «Мария», в т.ч. вспомогательных помещениях, туалетах и иных, не отведенных для этого местах. Курение табака разрешается только на улице или на открытом воздухе в специально отведенных и обозначенных для этого местах на территории Резиденции «Мария»;
18.18. прослушивать в помещении общественного питания, кафе, бара, «шатра» музыку (просматривать видеофайлы) на мобильных устройствах и иной звуковоспроизводящей аппаратуре на повышенной громкости, мешающей другим посетителям.
19. Не допускается общение на повышенных тонах и употребление нецензурных выражений, а также действия, оскорбляющие честь и достоинство других посетителей и сотрудников Резиденции «Мария».
20. Оплата оказанных услуг на усмотрение посетителя производится любым из перечисленных ниже способов (если иной способ оплаты не оговорен официантом при заказе посетителем блюда): - за наличный расчет;
- платежной банковской картой в безналичном порядке (при наличии такой технической возможности). Администрация Резиденции не несет ответственности за комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями-эмитентами банковских карт при безналичной оплате услуг. В случае технической невозможности принятия платы за оказанные услуги с использованием банковской карты клиента посетитель обязан оплатить оказанные ему в Кафе услуги за наличный расчет. Расчет с посетителями за предоставленные услуги производится только в российских рублях.
21. Поведение посетителей не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни, здоровью и имуществу, либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия посетитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
22. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную или по неосторожности порчу имущества Исполнителя и третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц посетители несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством, в т.ч. имущественную ответственность по возмещению стоимости причиненного материального ущерба, а также ответственность за причинение вреда жизни и здоровью посетителей. В случае повреждения или уничтожения имущества, принадлежащего Исполнителю, с посетителя взимается плата за причиненный вред в размере стоимости поврежденного или уничтоженного имущества согласно Перечня имущества Исполнителя, являющегося Приложением № 1 к Договору публичной оферты, размещенному на сайте Исполнителя http://saratov.surf/ и http://residence.surf/, или в размере рыночной стоимости, если имущество не указано в данном Перечне, с чем Посетитель ознакомлен и согласен.
Фактом, подтверждающим нанесение ущерба посетителем, является Акт, составленный Исполнителем.
23. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами, предоставляемыми на территории Резиденции «Мария», клиент вправе немедленно обращаться за их разрешением к Администрации.
24. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуг юридическими лицами для физических лиц, при заказе услуг для группы лиц (своих сотрудников, гостей, партнеров).
25. При нарушении вышеуказанных Правил возможно взыскание с клиента штрафа или оплаты дополнительных услуг в размере, установленном Исполнителем, и/или убытков, вызванных данных нарушениями, с чем клиент ознакомлен и согласен.
26. Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в правила вступают в силу с момента их размещения на информационных стендах на территории Резиденции «Мария», на сайтах в сети Интернет – http://residence.surf/ и http://residence.surf/. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к Правилам.
27. В случае несоблюдения посетителем/гостем вышеуказанных требований настоящих Правил и иных Правил поведения и оказания услуг, установленных Исполнителем, общественного порядка, Администрация вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке без возврата стоимости услуг и выселить с территории, помещений, предназначенных для оказания Услуг, а также с территории Резиденции «Мария» гостя и иных лиц, отдыхающих вместе с ним.
28. Администрация не несет ответственности за неиспользование клиентом по его инициативе (вине) оплаченных услуг, за сохранность ценных вещей, документов и денег посетителей, за последствия, связанные с нарушением посетителем настоящих Правил и иных обязательных правил, действующих на территории Резиденции «Мария», за ущерб, причиненный посетителю действиями третьих лиц.
29. Администрация не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или ущерб имуществу потребителя, возможные убытки, в том числе вследствие нарушения им, другими посетителями или третьими лицами (отдыхающими) настоящих Правил, Правил оказания услуг и поведения на территории Резиденции «Мария», установленных Исполнителем, а также вследствие нарушения вышеуказанными лицами противопожарных правил и правил безопасности, установленных законом и нормативно-правовыми актами.
30. Администрация не несет ответственности за ненадлежащее исполнение (неисполнение) услуг вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д., а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
31. На территории резиденции «Мария», в том числе в помещениях, предназначенных для оказания услуг общественного питания, Посетители обязуются соблюдать режим тишины, установленный Законом Саратовской области от 2 декабря 2020 года № 148‑ЗСО "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Саратовской области", с 21 часа 00 минут до 9 часов 00 минут с понедельника по четверг, с 23 часов 00 минут до 10 часов 00 минут в пятницу, субботу, воскресенье и установленные в соответствии с федеральным законодательством, законодательством области нерабочие праздничные дни. За нарушение режима тишины и/или возникновении жалоб со стороны других Посетителей, Исполнитель имеет право взыскать с Посетителей, нарушающих режим тишины штраф в размере 5 000 руб.
К действиям, нарушающим тишину и покой Посетителей, относятся:
- использование на повышенной громкости аудио-, теле-, видео- и иной звуковоспроизводящей, звукоусиливающей аппаратуры, в том числе установленной на транспортных средствах, в помещениях, в которых оказываются услуги Посетителям, повлекшее нарушение тишины и покоя Посетителей.