1. Настоящие Правила поведения и оказания банных услуг (далее по тексту – «Правила») для посетителей «Резиденция «Мария», расположенной по адресу: 413102, Саратовская область, г. Энгельс, турбаза "Бригантина", в районе протоки р. Сазанка (далее по тексту – «Место оказания услуг»), при организации услуг банного комплекса являются неотъемлемой частью договора публичной оферты ООО «Рест» (ИНН 6449068421, ОГРН 1136449001567, адрес местонахождения: 413102, Саратовская область, г. Энгельс, турбаза "Бригантина", в районе протоки р. Сазанка) (далее по тексту – «Исполнитель», «Администрация»), за вознаграждение и по поручению Клиента (откликнувшееся на оферту физическое или юридическое лицо) оказывающего услуги, указанных на сайте Исполнителя http://saratov.surf/ и http://residence.surf/ (далее – «Сайты»).
2. Настоящие Правила обязательными для выполнения и распространяются на всех без исключения граждан (далее по тексту - посетители, потребители, клиенты, гости), пользующихся банными услугами, оказываемыми Исполнителем на территории Резиденция «Мария».
Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуг юридическими лицами для физических лиц, при заказе услуг для группы лиц (своих сотрудников, гостей, партнеров), при проведении корпоративных и других мероприятий в Резиденции «Мария».
3. Банные услуги на территории Резиденции «Мария», оказываются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" (утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514), межгосударственного стандарта ГОСТ 32670-2014 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия» (введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.04.2014 г. № 420-ст).
4. Данные Правила обязательны для всех посетителей при нахождении в помещениях, зданиях и на территории, отведенных Исполнителем для оказания банных услуг и расположенных на территории Резиденция «Мария.
5. Посетители обязаны соблюдать режим работы Резиденции «Мария», установленный Исполнителем. По окончании времени работы Администрация Резиденции «Мария» вправе потребовать от посетителя покинуть помещения, здания и территорию Резиденции «Мария».
6. Входя на территорию Резиденции «Мария», в том числе находясь в зданиях, помещениях и на территории, организованных для оказания услуг, и/или заказывая (оплачивая) услуги, предоставляемые на территории Резиденции «Мария», посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, иными Правилами оказания услуг и Правилами поведения Клиента в Резиденции «Мария», размещенными Сайтах Исполнителя и/или на информационных стендах в Резиденции «Мария».
7. Исполнитель оказывает потребителю услуги в сроки, согласованные с ним.
8. Информация об услугах, реализуемых на территории Резиденции «Мария», доводится до сведения потребителей посредством представления на обозрение информации, прейскурантов на информационных стойках и/или стендах в Месте оказания услуг, или путем размещения на Сайтах, либо иными способами.
9. Осуществляя заказ (бронирование) банных услуг, в том числе оплачивая стоимость услуг, посетитель соглашается со сроком оказания услуг, стоимостью услуг и другими условиями оказания услуг Исполнителем.
10. Администрация вправе отказать посетителю в оказании банных услуг в случае отсутствия возможности оказать данные услуги.
11. Посетитель обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Исполнителя, правильно и по назначению его использовать. В случае повреждения или уничтожения имущества, принадлежащего Исполнителю, с посетителя взимается плата за причиненный вред в размере стоимости поврежденного или уничтоженного имущества согласно Перечня имущества Исполнителя, являющегося Приложением № 1 к Договору публичной оферты, размещенному на сайте Исполнителя http://saratov.surf/ и http://residence.surf/, или в размере рыночной стоимости, если имущество не указано в данном Перечне, с чем Посетитель ознакомлен и согласен. Фактом, подтверждающим нанесение ущерба посетителем, является Акт, составленный Исполнителем
12. Клиент вправе отказаться от Услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае отказа Заказчика от банных услуг (банного комплекса) в срок менее чем за 24 часа до даты начала фактического оказания Услуг, Исполнитель вправе удержать 100 % от внесенной предоплаты.
13. При обнаружении каких-либо дефектов, поломок или иных причинах препятствующих оказанию услуги до начала сеанса оказания услуг посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Исполнителя.
14. Посетитель имеет право продлить время оказания банных услуг, предварительно согласовав это с Исполнителем, при условии, если время последующего сеанса оказания банных услуг остается свободным (не зарезервированным) другими клиентами Исполнителя и при условии возможности оказания данных услуг. Стоимость услуг может измениться Исполнителем в одностороннем порядке согласно прейскуранта стоимости услуг.
15. Посетитель обязан соблюдать чистоту и порядок в помещениях, зданиях и территории оказания услуг, находясь в специальной обуви (сланцы, пляжные тапочки и т. п.) для соблюдения требований личной гигиены.
16. Во избежание травматизма рекомендуется при передвижении по мокрым поверхностям использовать резиновые сланцы, передвигаться шагом, НЕ БЕГАТЬ.
17. Для посещения помещений, зданий, предназначенных для оказания банных услуг, необходимо иметь следующую одежду - купальный костюм: купальник (для женщин), плавки (для мужчин).
18. Посетитель обязан соблюдать правила общей и личной гигиены, принимать душ перед посещением помещений, зданий, предназначенных для оказания банных услуг.
19. В целях личной гигиены используйте полотенца и стелите их на скамью.
20. Во время нахождения в помещении, где установлена печь, ТЭН и другое оборудование, обеспечивающее нагрев, следует избегать соприкосновения с паровой трубой/поверхностью каменки — это может вызвать сильные ожоги.
21. Плавать в бассейне разрешается только в специальных шапочках.
22. В сауне установлена печь-каменка для получения влажного пара, на каменку плескать кипятком с помощью ковша, при этом не лить на каменку весь объем сразу, а плескать отдельными порциями примерно по 200 мл. Старайтесь при этом следить за тем, чтобы вода распределялась по каменке равномерно и попадала на все имеющиеся камни, а не на один, именно тогда она обратится в пар. Вода не должна стекать по камню ручьями, заливая ТЭН (печь).
23. Стандарт средней температуры сауны составляет 90-95° C; средняя температура составляет 40-45° C. Согласно Техническому регламенту и в соответствии с нормами безопасности, температура не может быть изменена (уменьшена/увеличена) по желанию клиента.
24. При пользовании банными услугами посетителю запрещено:
24.1. Прием пищи и употребление напитков на территории раздевалок, бассейна, душевых, помещениях, где установлена печь, ТЭН и другое оборудование, обеспечивающее нагрев, за исключением специально отведенных для этого мест;
24.2. При посещении помещений, где установлена печь, ТЭН и другое оборудование, обеспечивающее нагрев, бассейна, душевых пользоваться кремами, сильными парфюмерными ароматами, масками, скрабами, краской для волос;
24.3. Проносить в раздевалку, бассейн, душевые, помещения, где установлена печь, ТЭН и другое оборудование, обеспечивающее нагрев, посуду, пищу, напитки;
24.4. Действия интимного характера в помещениях и на территории, предназначенных для оказания банных услуг;
24.5. Посещать в помещения и территорию, предназначенную для оказания банных услуг, в состоянии алкогольного опьянения, а также с наличием остаточного состояния алкогольного опьянения;
24.6. Оставлять включенным душ после его приема в душевых;
24.7. Оставлять детей в помещениях и на территории, предназначенных для оказания банных услуг без присмотра родителей. Посещение детьми в возрасте до 14 лет вышеуказанных помещений разрешено только в сопровождении взрослых;
24.8. Посещать помещения, предназначенные для оказания банных услуг, клиентам с противопоказаниями: злокачественные новообразования как на мягких, так и на костных тканях, острая фаза воспалительных процессов; с повышенной температурой;
24.9. Использовать моющие средства в стеклянной таре;
24.10. Лить воду, масляные и другие вещества на электрические ТЭНы; накрывать каменку посторонними предметами (полотенцами, купальниками и пр.) — это может привести к пожару;
24.11. Распылять в помещениях, предназначенных для оказания банных услуг аэрозольные жидкости;
24.12. Прыгать в бассейн с бортика, ступенек, пользоваться мылом в бассейне, загрязнять бассейн, сливать воду в бассейн;
24.13. Бросать мусор в бассейн и унитаз.
24.14. Запрещено выходить из помещений и территории, предназначенных для оказания банных услуг, в купальных принадлежностях (в купальниках, полотенце, в халате), а также в раздетом, полураздетом виде.
24.15. Запрещено входить на территорию подсобных, служебных и прочих технических помещений, предназначенных для работников и размещения оборудования, не предназначенного для общего пользования.
25. Администрация предупреждает, что слишком долгое пребывание в помещениях, где установлена печь, ТЭН и другое оборудование, обеспечивающее нагрев, вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для Вашего здоровья.
26. При нарушении вышеуказанных Правил возможно взыскание с клиента штрафа или оплаты дополнительных услуг в размере, установленном Исполнителем, и/или убытков, вызванных данных нарушениями, с чем клиент ознакомлен и согласен.
27. Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в правила вступают в силу с момента их размещения на информационных стендах на территории Резиденции «Мария», на сайтах в сети Интернет – http://residence.surf/ и http://residence.surf/. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к Правилам.
28. Администрация не несет ответственности за неиспользование гостем по его инициативе (вине) оплаченных услуг, за сохранность ценных вещей, документов и денег посетителей, в том числе находящихся в помещениях, предназначенных для оказания банных услуг, за последствия, связанные с нарушением посетителями настоящих Правил и иных обязательных правил, действующих на территории Резиденции «Мария», за ущерб, причиненный посетителю действиями третьих лиц.
29. Администрация не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью гостя, а также ущерб, причиненный имуществу гостя, возможные убытки, в том числе вследствие нарушения им, другими гостями или третьими лицами (отдыхающими) настоящих Правил, Правил оказания услуг и поведения на территории Резиденции «Мария», установленных Исполнителем, а также вследствие нарушения вышеуказанными лицами противопожарных правил и правил безопасности, установленных законом и нормативно-правовыми актами РФ.
30. Администрация не несет ответственности за ненадлежащее исполнение (неисполнение) услуг вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д., а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
31. В случае несоблюдения посетителем/гостем вышеуказанных требований настоящих Правил и иных Правил поведения и оказания услуг, установленных Исполнителем, общественного порядка, Администрация вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке без возврата стоимости услуг и выселить с территории, помещений, зданий, предназначенных для оказания банных услуг, а также с территории Резиденции «Мария» гостя и иных лиц, отдыхающих вместе с ним.
32. На территории резиденции «Мария», в том числе в помещениях, предназначенных для оказания банных услуг, Посетители обязуются соблюдать режим тишины, установленный Законом Саратовской области от 2 декабря 2020 года № 148‑ЗСО "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Саратовской области", с 21 часа 00 минут до 9 часов 00 минут с понедельника по четверг, с 23 часов 00 минут до 10 часов 00 минут в пятницу, субботу, воскресенье и установленные в соответствии с федеральным законодательством, законодательством области нерабочие праздничные дни. За нарушение режима тишины и/или возникновении жалоб со стороны других Посетителей, Исполнитель имеет право взыскать с Посетителей, нарушающих режим тишины штраф в размере 5 000 руб.
К действиям, нарушающим тишину и покой Посетителей, относятся:
- использование на повышенной громкости аудио-, теле-, видео- и иной звуковоспроизводящей, звукоусиливающей аппаратуры, в том числе установленной на транспортных средствах, в помещениях, в которых оказываются услуги Посетителям, повлекшее нарушение тишины и покоя Посетителей.