1. Каждый Посетитель имеет возможность пользоваться Услугами, предоставляемыми на территории Резиденции «Мария», при соблюдении настоящих Правил в установленные Исполнителем дни и часы работы.
2. Данные Правила распространяются на пользование зданиями, помещениями, «шатром» и территорией, расположенными в границах Резиденции «Мария» и используемыми для оказания Услуг посетителями (далее по тексту – территория Резиденции).
3. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Водным кодексом РФ, Постановлением Правительства Саратовской области «Об утверждении Правил охраны жизни людей на водных объектах в Саратовской области».
4. Посетители при нахождении на территории Резиденции обязаны:
4.1. самостоятельно и подробно ознакомиться до входа на территорию Резиденции и до начала пользования Услугами с настоящими Правилами, Договором публичной оферты и другими Правилами оказания услуг и поведения, размещенными на Сайтах Исполнителя, а также с другими информационными материалами, размещенными на информационных стендах в Резиденции «Мария» и (или) на сайтах Исполнителя в сети Интернет – http://residence.surf/ и http://residence.surf/, и неукоснительно соблюдать их;
4.2. неукоснительно соблюдать установленные санитарные и противопожарные правила, правила безопасного поведения в бассейне и на воде, на пляже, правила безопасности в лесу;
4.3. оплачивать заказанные им Услуги в размере, установленном Исполнителем;
4.4. вести себя в соответствии с правилами общественного порядка, уважительно по отношению к другим посетителям и обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих и для своего здоровья, бережно относится к имуществу Исполнителя, третьих лиц, не допускать нецензурных выражений и поведения, нарушающего покой и отдых других посетителей, следить за сохранностью своего имущества и ценных вещей;
4.5. выполнять законные указания Администрации;
4.6. незамедлительно сообщать любому из обслуживающего персонала или Администрации о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей и случаях возникновения чрезвычайной ситуации, в том числе в случае возникновения задымления или пожара, о возникновении на территории каких-либо нарушений, и оказать посильную помощь людям, терпящим бедствие;
4.7. в случае возникновения каких-либо затруднений при пользовании Услугами обращаться к обслуживающему персоналу или Администрации;
4.8. осуществлять прием пищи в специально отведенных для этого местах;
4.9. не оставлять без присмотра несовершеннолетних лиц, находящихся на территории Резиденция «Мария» с посетителем. Взрослые обязаны по отношению к несовершеннолетним лиц осуществлять постоянный контроль за их поведением у воды и в воде и не допускать совершение указанных в пунктах 17-20 настоящих Правил запретных действий. Детям до 10 лет разрешается купаться только под наблюдением взрослых;
4.10. следить за сохранностью собственного имущества;
4.11. не допускать парковки транспортных средств на территории Резиденции «Мария», за исключением специально отведенных мест, а также обязаны получить специальный ваучер на парковку у администратора или кассира Резиденции "Мария";
4.12. бережно относиться к имуществу и оборудованию Исполнителя, в том числе к имуществу, переданному Заказчику в прокат, правильно и по назначению его использовать. В случае повреждения или уничтожения имущества, принадлежащего Исполнителю, Заказчик обязан оплатить его стоимость согласно Перечня имущества Исполнителя, являющегося Приложением № 1 к Договору публичной оферты, размещенному на сайте Исполнителя http://saratov.surf/ и http://residence.surf/, или в размере рыночной стоимости, если имущество не указано в вышеуказанном Перечне имущества, а также в любом случае оплатить стоимость оказанных Исполнителем Услуг, если они не оплачены, с чем Заказчик ознакомлен и согласен. Фактом, подтверждающим нанесение ущерба Заказчиком является Акт, составленный Исполнителем в одностороннем порядке. При этом стоимость имущества, подлежащая оплате, является компенсацией расходов Исполнителя и причиненных Исполнителю убытков. Стоимость Услуги, при этом, не возвращается, уплаченная сумма считается компенсацией расходов Исполнителя по организации оказания Услуги.
4.13. уведомить Исполнителя о посещении Резиденции «Мария», а также о намерении временного пользования имуществом, находящимся в Месте оказания услуг, не позднее, чем за 24 часа до входа на территорию Резиденции в случае, если Клиент намерен временно пользоваться имуществом, находящимся в Месте оказания Услуг (лежаки и т.д.).
4.14. соблюдать установленные ограничения в случае принятия органами исполнительной власти РФ и/или Саратовской области ограничительных мероприятий и мер в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции.
5. Клиент/Отдыхающий имеет право:
5.1. Находиться на территории Резиденция «Мария» в пределах срока (графика работы), установленного Исполнителем, и пользоваться Услугами Исполнителя.
5.2. С предварительного согласования с Исполнителем и за плату (в случае если она установлена Исполнителем) использовать помещения, мебель, оборудование, инвентарь и другие вещи, принадлежащие Исполнителю, в целях отдыха, пользования Услугами, за исключением, когда использование такой мебели, оборудования, инвентаря и вещей запрещается к использованию.
5.3. Обращаться к Администратору и иному персоналу Исполнителя за помощью (оказание минимальной доврачебной помощи, вызов скорой медицинской помощи, разрешение конфликтных и спорных ситуаций, устные консультации в целях разъяснения настоящих Правил и Правил оказания услуг и др.).
6. Входя на территорию Резиденции «Мария», в том числе находясь в зданиях, помещениях и на территории, организованных для оказания Услуг, и/или заказывая и оплачивая стоимость Услуг, предоставляемых на территории Резиденции, посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
7. Режим работы на территории Резиденции устанавливается Администрацией самостоятельно, при этом Администрация вправе по своему усмотрению открывать и/или закрывать территорию Резиденции «Мария» для пользования посетителей или в одностороннем порядке ограничить предоставление Услуг, вносить изменения в график (режим) работы территории Резиденции по технологическим, техническим, погодным, эксплуатационным, санитарно-гигиеническим, организационным и др. причинам, вносить изменения в Правила поведения и оказания услуг для посетителей на территории Резиденции «Мария» (аварийные ситуации оборудования, произошедшие не по вине Исполнителя, наступление обстоятельств непреодолимой силы, временное отключение соответствующими службами электроэнергии, проведение корпоративных мероприятий и банкетов, ремонта и т.д.);
8. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность временного пользования имуществом, находящимся в Месте оказания услуг (лежаки и т.д.), при условии уведомления Клиентом Исполнителя о посещении Резиденции «Мария», в том числе о намерении временного пользования имуществом, не позднее, чем за 24 часа до входа на территорию Резиденции, и/или при условии наличия возможности их представления в пользование и/или при условии не бронирования или неиспользования данного имущества другими посетителями (клиентами) Резиденции «Мария» в это же время.
При не уведомлении Исполнителя в вышеуказанный срок о посещении Резиденции «Мария», в том числе о намерении временного пользования вышеуказанным имуществом, и/или при отсутствии возможности представления данного имущества в пользование, и/или также при бронировании или использовании указанного имущества в этот же срок другими посетителями (клиентами) Резиденции «Мария», Исполнитель вправе отказать Клиенту в представлении данного имущества в пользование.
9. При пользовании услугами и нахождении Посетителей в «шатре», расположенном на территории Резиденция «Мария», устанавливается временное ограничение: до 20 ч. 00 мин. Нахождение Посетителей в шатре после 20 ч.00 мин. допускается по предварительном согласовании с Администрацией Резиденции «Мария»;
10. Нахождение на территории Резиденции «Мария» без проживания возможно только до 22 час. 00 мин. Нахождение Посетителей на территории Резиденции «Мария» без проживания после 22 ч. 00 мин. допускается по предварительном согласовании с Администрацией Резиденции «Мария». Продление возможно, но не более, чем до 23 час. 00 мин.;
11. На территории резиденции «Мария» Посетители обязуются соблюдать режим тишины, установленный Законом Саратовской области от 2 декабря 2020 года № 148‑ЗСО "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Саратовской области", с 21 часа 00 минут до 9 часов 00 минут с понедельника по четверг, с 23 часов 00 минут до 10 часов 00 минут в пятницу, субботу, воскресенье и установленные в соответствии с федеральным законодательством, законодательством области нерабочие праздничные дни. За нарушение режима тишины и/или возникновении жалоб со стороны других Посетителей, Исполнитель имеет право взыскать с Посетителей, нарушающих режим тишины штраф в размере 5 000 руб.
К действиям, нарушающим тишину и покой Посетителей, относятся:
- использование на повышенной громкости аудио-, теле-, видео- и иной звуковоспроизводящей, звукоусиливающей аппаратуры, в том числе установленной на транспортных средствах, в помещениях, в которых оказываются услуги Посетителям, повлекшее нарушение тишины и покоя Посетителей.
12. В случае, если ненадлежащее поведение и действия Клиента приведут в привлечению Исполнителя к штрафным санкциям со стороны контролирующих, надзорных органов, Клиент обязуется возместить Исполнителю убытки в размере штрафных санкций в полном объеме.
13. Допуск и обслуживание посетителей на территории Резиденции осуществляется в порядке общей очереди, в т.ч. на основе предварительного бронирования мест, при наличии свободных (незабронированных, незанятых) мест.
14. Посещение территории Резиденция «Мария», а также пользование услугами Исполнителя лицами до 16 лет допускается только в сопровождении взрослых, с 16 до 18 лет – в сопровождении взрослых либо с письменного согласия родителя, опекуна или иного официального представителя.
15. Изменение сроков, объема и иных условий оказания Услуг допустимо только в случае согласия Исполнителя, а равно Администрации, и отсутствия брони на эти услуги от других клиентов. При изменении условий оказания услуг по инициативе клиента Исполнитель вправе изменить стоимость услуг, о чем клиент считается уведомленным и с чем полностью согласен.
16. Информация об Услугах, реализуемых на территории Резиденции «Мария», доводится до сведения потребителей посредством представления на обозрение прейскурантов или путем размещения на Сайтах и иными способами, общепринятыми при оказании услуг.
17. На территорию Резиденции могут не допускаться и не обслуживаться:
- посетители в неопрятной или грязной одежде, а также с предметами, которые могут испачкать других посетителей, мебель и имущество;
- посетители в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
18. Посетителям запрещается:
18.1. приносить с собой и использовать любые горючие, огнеопасные, ядовитые, токсические, взрывчатые вещества, холодное, газовое и огнестрельное оружие, приносить и употреблять вещества наркотического или психотропного действия;
18.2. приводить (приносить) с собой собак и других животных без согласования с Администрацией;
18.3. нарушать Правила внутреннего распорядка (проживания) на территории Резиденции;
18.4. проникать и находиться на кухне, в подсобных и вспомогательных помещениях, предназначенных для работников и размещения оборудования, не предназначенного для общего пользования;
18.5. самостоятельно пользоваться оборудованием и аппаратурой, находящимися на территории Резиденции» и принадлежащими Исполнителю, без согласования с Администрацией;
18.6. вставать, сидеть, лежать или танцевать на барной стойке, столах, подоконниках и иных не предназначенных для этого местах, забираться с ногами на стулья, кресла, диваны;
18.7. осуществлять фото - и видеосъемку других посетителей без их согласия;
18.8. перемещать (двигать) столики, мебель и оборудование, принадлежащее Исполнителю, без разрешения Администрации;
18.9. наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты или размещать (раскладывать) другую продукцию информационного или рекламного содержания без разрешения Администрации;
18.10. преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению посетителей и сотрудников Резиденции «Мария», подсаживаться за столики к другим посетителям без приглашения;
18.11. занимать забронированные помещения, столики, оборудование, лежаки без разрешения Администрации, менять условия их бронирования после совершения заказа без уведомления Администрации;
18.12. игнорировать законные (обоснованные) требования обслуживающего персонала, Администрации, проявлять неуважение или грубость к обслуживающему персоналу и другим посетителям;
18.13. разводить костры, запускать фейерверки, использовать иные пиротехнические средства без разрешения Администрации. За несогласованное с Исполнителем использование пиротехнических средств и фейерверков взыскивается штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей;
18.14. танцевать с зажженными сигаретами или с посудой в руках;
18.15. мешать отдыху других гостей;
18.16. выходить из помещений, «шатра» с посудой и другими предметами, принадлежащими Резиденции, за исключением одноразовой посуды;
18.17. курение табака на во всех помещениях Резиденции «Мария», в т.ч. вспомогательных помещениях, туалетах и иных, не отведенных для этого местах. Курение табака разрешается только на улице или на открытом воздухе в специально отведенных и обозначенных для этого местах на территории Резиденции «Мария»;
18.18. прослушивать в помещении общественного питания, кафе, бара, «шатра» музыку (просматривать видеофайлы) на мобильных устройствах и иной звуковоспроизводящей аппаратуре на повышенной громкости, мешающей другим посетителям.
19. На водных объектах запрещается:
19.1. заплывать за буйки, обозначающие границы акватории, отведенной для купания;
19.2. прыгать в воду с причалов и сооружений, не приспособленных для этих целей;
19.3. допускать неприемлемые действия, связанные с подныриванием и захватом купающихся;
19.4. подавать крики ложной тревоги;
19.5. плавать на досках, бревнах, лежаках, автомобильных камерах, надувных матрацах и других, не предназначенных для плавания плавательных средствах;
19.6. играть с мячом и в спортивные игры в не отведенных для этих целей местах;
19.7. заходить на маломерных и парусных судах на акваторию, отведенную для купания, за исключением спасательных плавательных средств;
19.8. приводить с собой на пляж собак и других животных;
18.9 ловить рыбу с территории пляжа;
19.10. загрязнять окружающую среду;
19.11. продавать и употреблять алкогольную продукцию.
20. Купание категорически запрещается:
- в незнакомых местах и местах резкого свала дна; в судоходных и оросительных каналах;
- в местах выхода грунтовых вод, водоворотов, воронок и течения, скорость которого превышает 0,5 м/с;
- в районах расположения пристаней, дебаркадеров, плотин и других гидротехнических сооружений;
- в местах, обозначенных знаками безопасности на воде "Купаться запрещено!";
- в состоянии опьянения.
21. Не допускается на территории Резиденции общение на повышенных тонах и употребление нецензурных выражений, а также действия, оскорбляющие честь и достоинство других посетителей и сотрудников Резиденции «Мария».
22. Поведение посетителей не должно мешать третьим лицам (отдыхающим, работникам Исполнителя и др.), представлять угрозу безопасности их жизни, здоровью и имуществу, либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия посетитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
23. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную или по неосторожности порчу имущества Исполнителя и третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц посетители несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством, в т.ч. имущественную ответственность по возмещению стоимости причиненного материального ущерба, а также ответственность за причинение вреда жизни и здоровью посетителей. За повреждение или уничтожение имущества, принадлежащего Исполнителю, с Посетителя взимается плата за причиненный вред в размере стоимости поврежденного или уничтоженного имущества согласно Перечня имущества Исполнителя, являющегося Приложением № 1 к настоящим Правилам, или в размере рыночной стоимости, если имущество не указано в данном Перечне, с чем Посетитель ознакомлен и согласен.
24. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования Услугами, предоставляемыми на территории Резиденция «Мария», Клиент вправе немедленно обращаться за их разрешением к Администрации Резиденции.
25. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем предъявления установленных законом требований и/или предъявления письменной претензии. Письменная претензия (обращение) Клиента может быть заявлена непосредственно в день оказания Услуги или в течение суток дней с момента оказания Услуги/Услуг и должна быть рассмотрена Администрацией с дачей письменного ответа отправителю в течение 30-ти дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения и удовлетворения претензии (заявленных требований) Клиента не установлены действующим законодательством РФ. В случае отсутствия письменных претензий Клиента в течение одного дня с даты фактического оказания Услуги данная Услуга считается оказанной в надлежащем качестве (количестве) и полностью принятыми Клиентом без замечаний в день оказания Услуги.
26. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Исполнителя.
27. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе Услуг юридическими лицами для физических лиц (своих сотрудников, гостей, партнеров), при заказе Услуг для группы лиц, в том числе, но не ограничиваясь, при проживании, проведении банкетных, корпоративных и др. мероприятий в Резиденции «Мария».
28. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в Правила вступают в силу с момента их размещения на информационных стендах на территории Резиденции «Мария» и\или на Сайтах Исполнителя. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к Правилам.
29. Администрация, обладая законными правами на здания, помещения и территорию Резиденции «Мария» и являясь владельцем установленного и размещенного в нем имущества, оборудования, иных материальных ценностей, оставляет за собой право отказать в пользовании Услугами и в нахождении на территории любому посетителю, нарушающему требования настоящих Правил и иных Правил, установленных Исполнителем, без возврата стоимости оплаченных Услуг, удерживаемых в качестве компенсации расходов Исполнителя за организацию оказания Услуг, а также вправе взыскать убытки, причинённые Исполнителю действиями посетителя.
30. Администрация не несет ответственности за неиспользование Клиентом по его инициативе (вине) оплаченных Услуг, за сохранность ценных вещей, документов и денег посетителей, за последствия, связанные с нарушением Посетителем настоящих Правил и иных обязательных правил, действующих на территории Резиденции «Мария».
31. Администрация не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или ущерб имуществу Посетителя, возможные убытки, в том числе вследствие нарушения им, другими посетителями или третьими лицами (отдыхающими) настоящих Правил, Правил оказания услуг на территории Резиденции «Мария», установленных Исполнителем, а также вследствие нарушения вышеуказанными лицами противопожарных правил и правил безопасности, установленных законами РФ и нормативно-правовыми актами.
32. Администрация не несет ответственности за ненадлежащее исполнение (неисполнение) Услуг вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д., а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
33. С целью обеспечения надлежащего порядка и безопасности, на территории Резиденции «Мария» осуществляется видеонаблюдение, с чем Клиент ознакомлен и согласен.
34. Посетитель соглашается принимать участие в возможной фото - и видеосъемке официальных мероприятий, проводимых на территории Резиденции, теле - или радиотрансляции официальных мероприятий, и разрешает Администрации использовать фото - и видеозаписи данных мероприятий со своим участием в целях продвижения и рекламы и деятельности Резиденции «Мария» в целом.
35. Администрация оставляет за собой право отказать в посещении Резиденции «Мария» без объяснения причин.